1. Quién presta el servicio

Este servicio lo presta Trebix, nombre comercial de Jhon Sebastian Giraldo Lopez, persona natural inscrita en el RUT con NIT 1045023241-2, con dirección de notificaciones en Carrera 66 # 42-60, Medellín (en adelante, «Trebix» o «nosotros»). Para cualquier petición, queja, reclamo o solicitud puedes escribir a hola@trebix.co. Este es también el canal para las notificaciones a que se refiere el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

2. Qué es el servicio

Trebix es un software en la nube para registrar ventas, controlar inventario y gestionar pedidos, cartera y compras. Se usa desde un navegador con conexión a internet y no requiere instalación. Sus funciones se describen en trebix.co/funciones.

Trebix no emite factura electrónica ni documento equivalente electrónico ante la DIAN. Los comprobantes que genera no reemplazan los documentos que la ley tributaria te exija. El cumplimiento de tus obligaciones tributarias, contables y comerciales es tu responsabilidad.

3. Quién puede contratar

El servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de edad que actúan en nombre de un negocio. Al crear una cuenta declaras que tienes capacidad para obligarte y, si actúas por una empresa, que estás autorizado para hacerlo.

4. Tu cuenta

Para usar Trebix creas una cuenta con un correo electrónico válido, que verificamos con un código. Eres responsable de la información que registras, de mantener en reserva tu contraseña y de lo que hagan los usuarios que invites a tu empresa. Avísanos a hola@trebix.co si sospechas un acceso no autorizado.

5. Período de prueba

Cada empresa nueva tiene 14 días de prueba con todas las funciones, sin registrar un medio de pago y sin ninguna obligación. Al terminar la prueba, si no has agregado un medio de pago, la cuenta queda en pausa y tus datos se conservan. Nunca se hace un cobro que no hayas autorizado al registrar tu medio de pago.

6. Precio

  • El precio es de $24.900 pesos colombianos por cada sede activa al mes. Una sede es cada tienda o bodega activa en tu cuenta. Este es el precio total que pagas por ese período.
  • Con pago anual, el precio es de $253.980 por sede al año (un 15 % menos). Las sedes que agregues durante el año se cobran mes a mes hasta la siguiente renovación.
  • No cobramos por usuario, por número de ventas ni por número de documentos.
  • Podemos cambiar los precios avisándote por correo con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica desde tu siguiente período de facturación, y puedes cancelar antes sin costo.

7. Pagos

La suscripción se paga con tarjeta de crédito o débito, con cobro recurrente al medio de pago que registres, cada mes o cada año según el plan. Los pagos los procesa Wompi, pasarela de pagos vigilada en Colombia; Trebix no almacena los datos de tu tarjeta. Cada cobro queda registrado en tu cuenta, donde puedes consultar tu historial de pagos.

8. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la aplicación, sin llamadas, sin trámites adicionales y sin permanencia mínima. Conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste. Los períodos ya iniciados no se reembolsan, salvo lo previsto en el derecho de retracto.

9. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de una compra hecha a distancia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al cobro, escribiendo a hola@trebix.co. El retracto no aplica sobre servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo: por eso aplica al cobro de un período que todavía no has usado. El dinero se devuelve al mismo medio de pago en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde tu solicitud.

10. Falta de pago

Si un cobro es rechazado, lo reintentamos durante los días siguientes y te avisamos por correo. Si el pago no se completa, la cuenta queda en pausa: no podrás operar, y el catálogo público y los enlaces de pedido dejan de estar disponibles. Tus datos se conservan y la cuenta se reactiva al ponerte al día.

11. Tus datos y tu información

La información que registras en Trebix (productos, ventas, clientes, proveedores, inventario) es tuya. Puedes exportarla en formato CSV mientras tu cuenta esté activa, y puedes pedirnos la eliminación de tu cuenta escribiendo a hola@trebix.co. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de tratamiento de datos personales.

12. Uso permitido

No puedes usar Trebix para actividades ilegales, intentar acceder a información de otras empresas, interferir con el funcionamiento del servicio, copiarlo o revenderlo sin autorización. Podemos suspender una cuenta que incumpla estas condiciones, avisándote por correo.

13. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Trebix esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones: puede haber mantenimientos y fallas de terceros, como proveedores de internet o de infraestructura. El soporte se atiende por soporte@trebix.co.

14. Responsabilidad

Trebix es una herramienta de gestión. Las decisiones comerciales, contables y tributarias que tomes con su información son tuyas. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad frente a ti se limita al valor que pagaste por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre está en esta página, con su fecha.

16. Ley aplicable, quejas y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para peticiones, quejas y reclamos escríbenos a hola@trebix.co; respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor.